Chef (fe) d'équipe, service à la clientèle - Matrec

Poste : Chef d’équipe, service à la clientèle 

Lieu de travail : 4337 boul. St-Elzéar, Laval

Poste permanent

Chez Matrec, une division de GFL, nous ne nous contentons pas de gérer des ressources ; nous bâtissons un avenir durable. Leader nord-américain comptant plus de 22 000 employés, nous sommes une entreprise en pleine croissance, fermement axée sur la sécurité et l’innovation dans la gestion des matières résiduelles.

Pourquoi nous choisir ? Parce qu’au cœur de GFL se trouve notre plus grand atout : nos gens.

En rejoignant l’« Équipe Verte », vous intégrez une communauté soudée par un objectif commun : offrir des solutions environnementales permettant à nos clients et à nos collectivités d’être Verts pour la vie (Green for Life). Travailler chez nous, c’est saisir l’occasion de s’épanouir professionnellement tout en ayant un impact concret sur l’environnement, aujourd’hui et pour les générations à venir.

Rôles & responsabilités;

• Leadership & Encadrement : Agir à titre de personne-ressource pour former, coacher et guider l'équipe d'agents. Assurer le respect de la structure en place et veiller à ce que les échanges téléphoniques et écrits soient conformes aux standards d'excellence de l'entreprise ; 

• Gestion des opérations : Prendre en charge les demandes clients complexes, répondre aux appels/courriels entrants et sortants, et préparer les soumissions commerciales pour les clients ; 

• Synergie interdépartementale : Promouvoir la coopération, la communication et l'harmonisation des flux de travail avec les départements clés (répartition, facturation, ventes et opérations) ; 

• Suivi de la performance : Assister activement le gestionnaire dans l'analyse des indicateurs de performance (KPIs) afin d'identifier les opportunités d'amélioration et optimiser l'efficacité globale de l'équipe ; 

• Conformité & éthique : Assurer le strict respect des réglementations en vigueur ainsi que des politiques internes de l'entreprise, tout en maintenant un haut degré d'intégrité, de confidentialité et de professionnalisme ; 

• Soutien administratif : S'acquitter d'autres tâches et responsabilités selon les besoins opérationnels ou à la demande de la direction.

Qualifications et exigences;

• Études : Formation académique en gestion ou toutes études pertinentes au rôle et responsabilités ; 

• Expérience : Expérience préalable solide dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement acquise dans le secteur de la gestion des matières résiduelles (ou dangereuse ) ; 

• Compétences techniques : Excellente maîtrise de l'environnement Google Workspace (Docs, Sheets, Meet, etc.) ; 

• Compétences linguistiques : Parfait bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit, requis pour interagir avec une clientèle diversifiée ; 

• Aptitudes personnelles : Fortes habiletés en communication et en résolution de problèmes complexes, leadership rassembleur, capacité à travailler sous pression et maintien d'une attitude positive.

Ce que nous offrons;

• Salaire concurrentiel;

• Programme complet d'assurances collectives, payées à 100% par l’employeur;

• Programme de REER avec participation de l’employeur;

• Un environnement dynamique et stimulant, fondé sur l’honnêteté, la confiance et le respect

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